CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.1. Objeto. El objeto del contrato es la prestación por INSTITUCIÓ IBARS, como agencia de colocación autorizada y entidad especializada en atención domiciliaria, de los servicios de selección, asesoramiento, coordinación, gestión administrativa, sustitución y apoyo laboral descritos en el presupuesto aceptado y en estas condiciones.

1.2. Alcance. Según la modalidad contratada, el servicio podrá comprender valoración inicial, definición del perfil, búsqueda y preselección, presentación de candidaturas, asesoramiento para la contratación, gestión laboral ordinaria, coordinación, sustituciones y nuevos procesos cubiertos por la Garantía Mensual Premium.

1.3. Presupuesto vinculado. El presupuesto forma parte del contrato. En caso de contradicción prevalecerá la condición más específica del servicio y, si el CLIENTE es consumidor, la interpretación más favorable permitida por la normativa imperativa.

2.1. Selección y gestión. INSTITUCIÓ IBARS presta selección, asesoramiento, coordinación y gestión administrativa. El CLIENTE será el empleador y asumirá contratación, salario, cotizaciones, descansos, vacaciones, indemnizaciones, prevención de riesgos y las demás obligaciones legales. INSTITUCIÓ IBARS no mantendrá vínculo laboral con la persona seleccionada.

2.2. Prestación directa. Si el presupuesto indica expresamente que INSTITUCIÓ IBARS contrata o que el servicio se presta con personal propio, el vínculo laboral o profesional corresponderá a INSTITUCIÓ IBARS o a la entidad prestadora identificada. El CLIENTE deberá colaborar, pagar el precio, comunicar incidencias, respetar al personal y mantener condiciones adecuadas y seguras en el domicilio.

2.3. Elección expresa. La modalidad deberá constar de forma expresa en el presupuesto o formulario de contratación; no se determinará por silencio.

2.4. Instrucciones. En selección y gestión, el CLIENTE ejercerá sus facultades como empleador y comunicará a INSTITUCIÓ IBARS los cambios que afecten a la gestión, garantía o costes. En prestación directa, el CLIENTE podrá dar indicaciones ordinarias sobre la atención, pero no modificar jornada, salario, descansos, vacaciones, funciones ni condiciones laborales sin aceptación escrita de INSTITUCIÓ IBARS.

3.1. El contrato o presupuesto identificará al CLIENTE y personas autorizadas, persona usuaria, domicilio, modalidad, tipo de servicio, jornada, horario, funciones, condiciones salariales o precio, cuotas aplicables y fecha prevista de incorporación.

3.2. El servicio se configurará con la información facilitada por el CLIENTE. INSTITUCIÓ IBARS no responderá de errores o retrasos derivados de información incompleta, incorrecta, tardía o desactualizada.

3.3. Los cambios relevantes en el estado de la persona usuaria, domicilio, horario, funciones, salario, jornada o dependencia deberán comunicarse por escrito y podrán requerir un nuevo presupuesto o proceso.

4.1. INSTITUCIÓ IBARS realizará una valoración inicial, preferentemente por un profesional técnico, para orientar el perfil y las condiciones del servicio.

4.2. La valoración es técnico-orientativa, se basa en la información facilitada y no constituye diagnóstico médico ni valoración oficial de dependencia.

4.3. La selección dependerá del mercado laboral, disponibilidad, salario, horario, ubicación y funciones solicitadas.

5.1. INSTITUCIÓ IBARS buscará y preseleccionará candidaturas razonablemente adecuadas al perfil comunicado.

5.2. Podrá presentar uno o varios perfiles. En urgencias, sustituciones, bajas o vacaciones podrá presentar un único perfil disponible.

5.3. La decisión final corresponde al CLIENTE. Deberá responder en un máximo de 24 horas, salvo pacto distinto; después no se garantiza la disponibilidad de la candidatura.

5.4. No se admitirán solicitudes o rechazos discriminatorios por sexo, origen, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad u otra circunstancia protegida.

5.5. La selección es una obligación de medios. La falta de contratación final no implica por sí sola incumplimiento de INSTITUCIÓ IBARS.

5.6. Las personas trabajadoras no abonarán cantidad alguna por los servicios de intermediación o selección.

6.1. Salvo pacto distinto, el objetivo será presentar la primera candidatura en hasta 4 días naturales en capitales y áreas próximas y hasta 10 días naturales en otras poblaciones.

6.2. Son plazos orientativos y podrán ampliarse por falta de candidaturas, ubicación, complejidad, condiciones insuficientes o falta de disponibilidad del CLIENTE. En urgencias y sustituciones dependerán de la disponibilidad real.

7.1. Salvo condición distinta en el presupuesto, la selección inicial en modalidad de selección y gestión tendrá una garantía de 30 días naturales desde la incorporación efectiva y alta en Seguridad Social de la primera persona cuidadora.

7.2. Durante ese periodo podrá solicitarse sustitución por falta razonable de adaptación, baja o causa objetiva, siempre que el CLIENTE haya respetado las condiciones laborales. La sustitución no reinicia ni amplía el plazo.

7.3. La garantía decae por incumplimiento del CLIENTE, información incorrecta, modificación unilateral o impago. Después, una nueva selección será un proceso nuevo salvo que exista Garantía Mensual Premium vigente.

8.1. Solo se incorporará cuando el CLIENTE la acepte expresamente con indicación de precio y periodo de facturación. Permanecerá vigente mientras esté al corriente de pago y cumpla el contrato.

8.2. No es un seguro, servicio sanitario, urgencia médica ni garantía absoluta de disponibilidad inmediata. Es un servicio profesional de coordinación, gestión, selección, sustitución y apoyo administrativo.

8.3. INSTITUCIÓ IBARS asignará una persona coordinadora para canalizar incidencias, horarios, sustituciones, vacaciones, festivos y funciones.

9.1. Con la Garantía Mensual Premium vigente, el CLIENTE podrá solicitar nuevos procesos de selección sin un máximo predeterminado, siempre que esté al corriente de pago, facilite información veraz, respete las condiciones pactadas, no exista abuso, discriminación, acoso, maltrato o riesgo y acepte los costes asociados a nuevas condiciones.

9.2. “Ilimitados” se refiere al número de procesos durante la vigencia, no a disponibilidad inmediata, reserva de candidaturas, aceptación del puesto por una persona concreta ni presentación de un número mínimo de perfiles. Se gestionará un proceso activo por puesto salvo acuerdo diferente.

10.1. INSTITUCIÓ IBARS gestionará sustituciones por vacaciones, incapacidad temporal o ausencia justificada según disponibilidad. Las vacaciones se comunicarán con 20 días naturales de antelación, salvo imposibilidad. Se incluyen hasta dos procesos de sustitución por vacaciones al año y por trabajador, salvo pacto distinto.

10.2. Ante una ausencia sobrevenida, la gestión se iniciará al recibirse la comunicación escrita. Los objetivos ordinarios son presentar una opción en hasta 72 horas, o 120 horas en poblaciones de menos de 20.000 habitantes, sin garantizar la incorporación dentro de ese plazo si existe imposibilidad objetiva.

10.3. Los días personales u horas de ausencia se solicitarán con 72 horas hábiles de antelación; los festivos, con 7 días naturales, salvo urgencia aceptada.

10.4. Antes de confirmar, INSTITUCIÓ IBARS informará del coste estimado. No habrá aceptación hasta que el CLIENTE lo apruebe por un medio que deje constancia.

10.5. En selección y gestión, el CLIENTE contratará al sustituto. En prestación directa, la entidad prestadora organizará su personal.

11.1. Se diferencian los honorarios de INSTITUCIÓ IBARS, salarios y cotizaciones, y costes de sustitución. Todo incremento se informará antes de contratarlo.

11.2. Salvo indicación expresa, la Garantía Premium no incluye salarios, cotizaciones, indemnizaciones, festivos, horas extraordinarias, pluses, sustituciones, suplidos ni gastos de terceros.

11.3. Con personal propio, dichos importes podrán integrarse en el precio o facturarse adicionalmente si se informó y aceptó previamente.

12.1. Cuando esté contratada, la Garantía Premium incluye gestión ordinaria de contratos, nóminas, altas, bajas, variaciones, comunicaciones a Seguridad Social, certificados y documentación laboral.

12.2. Incluye asesoramiento laboral básico. Se excluyen, salvo encargo separado, defensa letrada, representación ante organismos o tribunales y materias jurídicas ajenas al servicio.

12.3. En selección y gestión, la prevención corresponde al CLIENTE como empleador. En prestación directa, INSTITUCIÓ IBARS asumirá las obligaciones que le correspondan, con colaboración del CLIENTE. Este informará sobre riesgos, instalaciones, productos, animales y accesos.

12.4. La mediación y coordinación no constituyen arbitraje, intervención sanitaria, asesoramiento psicológico ni resolución vinculante de conflictos familiares.

12.5. Podrá existir intranet o gestor documental y supervisión periódica. Estos canales no sustituyen las notificaciones fehacientes exigidas ni la atención médica o de emergencia.

13.1. Las garantías podrán suspenderse por impago; incumplimiento laboral; cambio unilateral; información inexacta; rechazo injustificado; trato discriminatorio, vejatorio o abusivo; riesgos no comunicados; funciones ilícitas o inseguras; fuerza mayor o indisponibilidad objetiva; o baja de la Garantía antes del proceso correspondiente.

13.2. La baja no afecta a cuotas devengadas, servicios prestados, procesos iniciados, suplidos, salarios, cotizaciones ni costes aceptados.

INSTITUCIÓ IBARS prestará los servicios con diligencia profesional; informará de incidencias relevantes; buscará perfiles razonablemente adecuados; realizará las gestiones incluidas cuando reciba la documentación necesaria; guardará confidencialidad; respetará la dignidad, intimidad, protección de datos y no discriminación; y rechazará instrucciones contrarias a la ley.

El CLIENTE facilitará información completa y actualizada; asumirá sus obligaciones como empleador cuando corresponda; respetará las condiciones laborales y dignidad del personal; comunicará cambios e incidencias; abonará los importes pactados; aprobará previamente costes adicionales; y colaborará en la prevención de riesgos.

16.1. Las condiciones respetarán la normativa vigente, el salario mínimo, descansos y vacaciones.

16.2. Los cálculos salariales, de cotización, nómina, finiquito o indemnización son técnico-administrativos y se basan en los datos facilitados y la normativa vigente.

16.3. Los incrementos legales de salario o cotización se trasladarán desde su fecha obligatoria. Los cambios en honorarios de INSTITUCIÓ IBARS se comunicarán con al menos 30 días naturales de antelación, permitiendo solicitar la baja antes de su entrada en vigor.

17.1. INSTITUCIÓ IBARS responderá de los daños directos causados por dolo, culpa o negligencia profesional acreditada en los servicios contratados y, con personal propio, de las responsabilidades que legalmente le correspondan como empleadora y prestadora.

17.2. No responderá de perjuicios causados por información incompleta, decisiones o incumplimientos del CLIENTE, cambios unilaterales, conductas imprevisibles, conflictos no comunicados, indisponibilidad objetiva, terceros o fuerza mayor.

17.3. La prestación es una obligación de medios y no de resultado absoluto. Nada excluye responsabilidades indisponibles ni limita derechos imperativos del consumidor.

18.1. Las partes guardarán confidencialidad sobre información personal, familiar, económica, laboral, sanitaria u organizativa, incluso después de finalizar el contrato.

18.2. Los datos se tratarán conforme al RGPD y la Ley Orgánica 3/2018. INSTITUCIÓ IBARS será responsable respecto de sus fines y encargada cuando trate datos por cuenta del CLIENTE.

18.3. El CLIENTE garantiza estar legitimado para facilitar datos de terceros. La documentación se conservará durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender responsabilidades.

19.1. Los honorarios podrán incluir cuota inicial, Garantía Mensual Premium, servicios adicionales y suplidos o costes de terceros aceptados.

19.2. La cuota inicial remunera el proceso de selección. Durante el plazo legal de desistimiento solo podrá cobrarse la parte proporcional efectivamente prestada cuando el consumidor haya solicitado expresamente el inicio anticipado.

19.3. La cuota mensual remunera la disponibilidad, coordinación, gestión y mantenimiento durante el periodo indicado en el presupuesto. La baja evita nuevas cuotas desde su fecha efectiva, sin afectar importes ya devengados.

19.4. El pago se hará por el medio pactado. Los gastos de devolución imputables al CLIENTE serán de su cargo. El impago permite suspender o resolver el servicio y reclamar cantidades vencidas.

19.5. Los servicios no incluidos requerirán presupuesto y aceptación previa.

20.1. El contrato tendrá la duración del presupuesto. La Garantía Mensual Premium se prorrogará por periodos mensuales hasta que se solicite la baja.

20.2. La baja podrá pedirse por el mismo medio empleado para contratar, correo electrónico, área privada, formulario habilitado u otro medio acreditable. Tendrá efecto al terminar el periodo en curso, sin penalización. Se recomienda comunicarla con 7 días naturales de antelación por razones organizativas, pero esa antelación no condiciona la validez de la solicitud.

20.3. En contratos a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir. Si solicita expresamente que el servicio empiece antes, abonará la parte proporcional prestada. Solo perderá el derecho cuando el servicio se haya ejecutado completamente, previo consentimiento expreso y conocimiento de esa consecuencia.

20.4. El contrato podrá resolverse por fallecimiento de la persona usuaria, ingreso permanente, imposibilidad sobrevenida, mutuo acuerdo o incumplimiento grave, sin perjuicio de cantidades devengadas.

21.1. Ninguna parte responderá de retrasos o imposibilidad por circunstancias fuera de su control razonable, como epidemias, huelgas, restricciones, fallos de plataformas públicas, catástrofes o imposibilidad de acceso.

21.2. La parte afectada lo comunicará cuanto antes. No es fuerza mayor la falta de disponibilidad económica del CLIENTE ni su negativa a asumir costes del servicio.

22.1. Las comunicaciones ordinarias podrán hacerse por correo electrónico, teléfono, mensajería, gestor o área privada. Bajas, resolución, impagos, modificaciones sustanciales, reclamaciones e incidencias graves se comunicarán por escrito mediante un medio acreditable.

22.2. El CLIENTE mantendrá actualizados sus datos de contacto y bancarios.

23.1. Se aplica la legislación española y, cuando corresponda, la normativa estatal y catalana de consumo.

23.2. Si el CLIENTE es consumidor, serán competentes los juzgados determinados por la normativa imperativa, sin renuncia a sus derechos.

23.3. Si no es consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados de L’Hospitalet de Llobregat cuando la sumisión sea válida.

ACEPTACIONES RECOMENDADAS EN LA CONTRATACIÓN WEB

He leído y acepto las condiciones generales y el presupuesto.
Modalidad de selección y gestión: comprendo que el CLIENTE será el empleador.
Modalidad de prestación directa: comprendo que la entidad prestadora indicada contratará al personal.
Solicito expresamente que el servicio comience antes de terminar el plazo de desistimiento y acepto pagar la parte efectivamente prestada. Comprendo que perderé el derecho cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente.

Las casillas deberán mostrarse sin premarcar y conservarse junto con la versión y fecha de las condiciones aceptadas.